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Décrivez l'incident, établissez une première chronologie et sélectionnez vos pièces justificatives.

Version de démonstration — phase 1

Vos informations et vos fichiers restent dans la mémoire de votre navigateur : rien n'est transmis ni enregistré, et tout est effacé à la fermeture de la page. Le calcul des empreintes, le paiement et la génération de l'archive signée seront activés lors de la phase 2. En savoir plus

Type d'incident

Sélectionnez la situation qui correspond le mieux.

Facture non reçueUne facture attendue n'est pas arrivée sur votre plateforme.Facture rejetéeUne facture émise ou reçue a fait l'objet d'un rejet.Plateforme indisponibleLa plateforme était inaccessible ou dégradée.Transmission ou routageProblème d'acheminement, d'annuaire ou de format.Incident techniqueErreur applicative, anomalie de traitement.Retard de traitementDélai anormal de réception ou de traitement.RégularisationAvoir, réémission ou correction d'une facture.Échanges fournisseur ou opérateurDocumenter des échanges avec un tiers.

L'incident

Les informations principales du dossier.

Titre du dossier

Ex. « Facture de mars non reçue — fournisseur X »

Entreprise concernée

Fournisseur, client ou opérateur.

Date et heure de l'incident

Heure locale.

Description de l'incident

Décrivez les faits de manière factuelle : ce qui était attendu, ce qui s'est produit, les conséquences.

Première chronologie

Listez les événements dans l'ordre. Vous pourrez compléter la chronologie plus tard.

Événement 01
Date et heure
Événement

Documents justificatifs

Les fichiers restent sur votre appareil : ils ne sont ni envoyés, ni lus, ni enregistrés à ce stade.

Déposez vos fichiers ici ou parcourezPDF, images, emails (.eml, .msg), XML, tableurs, documents bureautiques. 25 Mo max par fichier, 30 fichiers max.